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Por Robson Fontenelle*

Em tempos de leitura rápida e superficial, consumo excessivo de videos curtos, multiplataformas e redes sociais, é preciso ser estratégico na escolha dos meios, na agilidade de repasse da informação, no estímulo ao consumo da informação interna, na credibilidade e engajamento proporcionados. O acesso fácil e a captação da atenção de forma instantânea são os elementos que garantem audiência e recall daquilo que é importante ser difundido entre os colaboradores. Na guerra de leads, ganchos, plots, imagens, o que se diferencia desperta interesse, é do interesse, agrega conhecimento ou seduz pela condução do storytelling.  Captura a atenção de imediato e pode, num segundo momento, levar ao interesse em se aprofundar no tema. Mas o consumo é de primeira, sempre instantâneo, rápido, e acessível também na comunicação interna.

A informação tem que estar à mão, a um clique, próxima, integrada ao cotidiano, onde o colaborador estiver, quando ele puder acessar. Informativos, quadro de avisos, murais e demais peças de comunicação tradicionais se tornaram meramente complementares e auxiliares à comunicação efetiva, que hoje anda no bolso do colaborador. Mesmo no chão de fãbrica conde não se tem acesso a ele durante o trabalho, o celular hoje é a mais importante ferramenta de comunicação. E não estamos falando de SMS, WhatsApp ou Telegram. A comunicação interna hoje conta com aplicativos nacionais que possuem canais e ferramentas  capazes de extratificar e difundir a informação para públicos selecionados, com discursos adequados à audiência e em multiplos formatos: texto, áudio, áudio e vídeo ou simplesmente vídeo. Esse aplicativos melhoraram a experiência da rede social corporativa e promovem a integração e engajamento das equipes, as aproxima, permite a participação e consolida o modelo de relacionamento em que engajamento, pertencimento e empoderamento se dão por meio de difusão da informação, transparência e escuta ativa. A comunicação não se dá mais somente por via única: há possibilidade de comentário, exposição de motivos, discussão (inclusive mediada), sugestão e reclamação. Mas escuta ativa não é apenas proporcionar canais de comunicação reversa e sim implementar, discutir e trazer cada colaborador-comunicante para participar das tomadas de decisão, promover a devolutiva não punitiva ou vexatória, mas informativa, consistente: adotar a sugestão madura e resolutiva, agradecer à sugestão que é inviável ser implantada por causa dos critérios técnicos enunciados.

A maioria das nossas empresas ainda não está preparada para promover escuta ativa. Ou porque temos líderes que ainda agem como chefes, ou porque departamentos ainda são tratados como feudos, ou porque ainda há diretorias  distantes, autoritárias ou simplesmente porque a maturidade da empresa ainda não permitiu que ela alcançasse um nível de ESG que promova esse tipo de comunicação interna. Mas se há 5 anos discutimos e implementamos ESG em nossas empresas faz-se necessário dar voz e ouvir os colaboradores. Essa escuta garante, de forma definitiva, engajamento, pertencimento, empoderamente e, por consequência, maior e melhor produtividade.  Pós Revolução Industrial, finalmente está na hora de todo o mercado passar a entender aquela célebre frase de Carlitos em Tempos Modernos: “Não sois máquinas. Homens é o que sois”.

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Robson Fontenelle é CEO da FBK Comunicação, professor da Universidade FUMEC e da Faculdade INAP, estrategista em Branding, Comunicação Integrada e Relacionamento com Stakeholders; jornalista, publicitário, designer estratégico, é especialista em Gestão Empresarial e Mestre em Literatura e cinema. Dirigiu, coordenou ou atuou como consultor e criativo da FBK em projetos de comunicação interna na MMX, Ferrous Ressources do Brasil, MBR, VALE, SAMARCO, Magnesita, VSB, AngloAmerican e Petrobras, entre outras empresas de grande, médio e pequeno portes.

Tags: Aplicativos, Comunicação Interna, Tendências